Возврат
На все товары, приобретенные в интернет-магазине Fitbar.ee, распространяются правила возврата и гарантия в соответствии с законодательством Эстонии.
Покупатель имеет право вернуть товар в течение 14 календарных дней с даты его получения, как это предусмотрено законом (статья 56 Закона об обязательственном праве).
Процесс возврата
Чтобы инициировать возврат, покупатель должен уведомить нас о своем намерении вернуть товар в течение 14 дней с момента его получения по электронной почте по адресу info@fitbar.ee. Чтобы воспользоваться правом на отказ от товара, покупатель должен направить четкое заявление (например, по электронной почте) по адресу info@fitbar.ee о своем решении расторгнуть договор. Клиенты могут использовать заявление об отказе от договора, составленное в свободной форме.
Заявление об отзыве должно содержать:
- Контактная информация клиента.
- Размер изделия, модель и название производителя.
- Причина возврата товара.
- Фотографии.
Возвращаемые товары должны быть неиспользованными, неповрежденными и в оригинальной упаковке.
Расходы на обратную доставку оплачивает покупатель (максимум 10 евро в соответствии с VÕS § 194, раздел 4), за исключением случаев, когда возврат обусловлен дефектом или неправильным выбором товара.
Возврат
После получения возвращенного товара Fitbar.ee оценит его и может произвести возврат средств в течение 10 календарных дней.
Жалобы и претензии
Клиенты могут отправлять любые жалобы по адресу info@fitbar.ee. Пожалуйста, предоставьте в письме подробное описание проблемы и Вашу контактную информацию. Наша команда ответит на Вашу жалобу в течение 3 рабочих дней.
Покупатель имеет право обратиться в Эстонский совет по защите прав потребителей или в Комитет по потребительским спорам, если жалоба касается покупки стоимостью более 20 евро. Комитет по рассмотрению потребительских споров разрешает жалобы бесплатно.
Процесс рассмотрения претензий
Если продукты, приобретенные в Fitbar.ee, имеют дефекты, за которые Fitbar.ee несет ответственность, мы заменим дефектный продукт. Если замена невозможна, Fitbar.ee вернет деньги за дефектный продукт, включая любые сборы, связанные с договором покупки.
Fitbar.ee ответит на жалобы потребителей в письменной или воспроизведенной форме в течение 14 дней.
